購物流程

1. 瀏覽產品

- 線上商城/網站：

- 客戶訪問線上商城或網站，瀏覽各類二手家具及設備。

- 查看產品圖片和價格信息。

2. 對產品有興趣或疑問

- 透過LINE或電話諮詢：

- 如果客戶對某款產品感興趣或有疑問，可以選擇以下方式聯繫客服：

- LINE諮詢：截取網站上的商品照或點擊LINE圖示，進行在線諮詢。

-電話諮詢：撥打網站提供的客服電話，直接與客服人員進行溝通。

- 客服人員將提供詳細的產品信息、狀況描述、使用建議，並解答客戶的疑問。

3. 確認訂單

- 確認訂單內容：

- 客戶在充分了解產品後，可以通過LINE或電話與客服確認訂單。

- 包括選擇數量、確認產品狀況、確認配送地址等。

4. 安排支付與配送

- 支付方式：

- 客戶可以選擇到店付款或貨到付款的方式完成支付。

- 客服將與客戶確認具體的支付方式和細節。

- 安排配送：

- 客戶確認支付方式後，客服將安排配送時間和細節。

5. 訂單處理與發貨

- 訂單處理：

- 賣家確認訂單後，開始處理訂單。

- 發貨通知：

- 發貨後，客戶會收到發貨通知，包括物流信息和預計送達時間。

6. 訂單狀態查詢

- 查詢進度：

- 客戶可以通過LINE或電話查詢訂單的最新狀態，包括處理進度和配送情況。

7. 收貨與檢查

- 收貨檢查：

- 客戶收到商品後，應立即檢查產品是否完好無損，並確認是否符合訂單要求。

- 如有問題，應立即聯繫客服。

8. 售後服務

- 售後支持：

- 如果需要售後服務，如產品維修、退換貨等，客戶可以通過LINE或電話聯繫客服。

- 客服將指導客戶完成相關流程。

注意事項

- 確保提供準確的聯繫信息，以便客服能及時聯繫到您。

- 在溝通時清楚描述您的需求和問題，以便客服能提供更有效的幫助。

- 保存所有與客服的通訊記錄，以備日後查詢和處理。